Fragen & Antworten
Wer hilft bei Fragen im laufenden Betrieb?
Ihnen steht eine feste Ansprechperson bei Pro Senex zur Seite. Sie kennt Ihre Rahmenbedingungen, begleitet die administrativen Abläufe und ist für Ihre Fragen erreichbar.
Wie wird die Qualität der Betreuung begleitet?
Wir halten regelmässigen Kontakt mit Ihnen als Familie sowie mit der Betreuungsperson vor Ort, um zu besprechen, ob die gegenseitigen Erwartungen erfüllt werden.
Was geschieht, wenn das Zwischenmenschliche nicht passt?
Wenn die Chemie nicht stimmt, suchen wir das Gespräch. Sollte keine Besserung eintreten, organisieren wir die Vermittlung einer anderen Betreuungsperson im Rahmen der vereinbarten Fristen.
Wie ist die Absicherung bei Krankheit der Betreuungsperson geregelt?
Bei kurzen Ausfällen stimmen sich im Normalfall die zwei vertrauten Betreuungspersonen untereinander ab, um eine Vertretung zu ermöglichen. So bleibt die Kontinuität durch gewohnte Bezugspersonen gewahrt. Für längere Ausfälle beraten wir Sie ab zweitem Anstellungsjahr zum Abschluss einer Krankentaggeldversicherung (KTG).
Unterstützt Pro Senex bei Missverständnissen?
Ja. Bei Unklarheiten oder Sprachbarrieren vermitteln wir neutral, um Missverständnisse zu klären und pragmatische Lösungen zu finden.
Kann die Betreuung bei einem Spitalaufenthalt unterbrochen werden?
Muss die betreute Person ins Spital, besprechen wir die rechtlichen Möglichkeiten (z. B. Bezug von Ferien oder Verschiebung von Einsätzen) im Rahmen der Bestimmungen des Obligationenrechts (OR).
